Tratamiento de Queja y/o Apelación

• Queja: Es una indicación de inconformidad o insatisfacción que presenta a la DINAVISA, una persona cuando no está de acuerdo con la atención recibida, los tiempos de respuesta o la gestión de un tramite de la DINAVISA. • Apelación: Solicitud presentada por el cliente del sector regulado a la DINAVISA, con la finalidad de pedir la revisión y reconsideración de una decisión institucional (como el rechazo de un registro, una sanción o una inspección, etc.); Con la que se está en desacuerdo.